Доступность
Мы хотим, чтобы каждый пассажир чувствовал себя желанным гостем, а поездки с Tallink Silja Line были комфортными и безопасными.
Если вам нужна помощь при передвижении, каюта с удобствами под особые потребности или дополнительная поддержка в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы ваша поездка прошла спокойно и без лишних сложностей.
Услуги и поддержка для пассажиров
Равные возможности для всех
Мы стремимся к тому, чтобы все пассажиры, включая людей с инвалидностью и ограниченной подвижностью, чувствовали себя комфортно во время поездки.
Безопасность и альтернативные варианты
Безопасность пассажиров для нас – главный приоритет. В редких случаях, если посадка невозможна по причинам безопасности или из-за ограничений инфраструктуры, мы предложим альтернативный вариант поездки или, по возможности, компенсацию.
Без дискриминации
Мы обеспечиваем равное отношение и уважительное обслуживание каждому пассажиру.
Помощь во время поездки
Пассажиры, которым требуется дополнительная поддержка, могут заказать помощь при посадке, высадке и переносе багажа.
Доступные терминалы и суда
Мы постоянно работаем над тем, чтобы терминалы и суда были удобнее и доступнее для всех пассажиров.
Персональный сопровождающий едет бесплатно
Пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью могут бесплатно взять с собой одного персонального сопровождающего на суда Tallink Silja Line.
Нужна помощь или дополнительная информация?
Если вы не нашли нужную информацию, посмотрите страницу полезных сведений или свяжитесь с нами по адресу booking@tallink.ee или позвоните по телефону +372 640 9808.
Каюты для пассажиров с особыми потребностями
Наши каюты оборудованы так, чтобы обеспечить комфорт, удобство и больше свободы передвижения в поездке. В каютах предусмотрены более широкие дверные проёмы, удобная высота кроватей и адаптированная планировка.
В ванных комнатах установлены поручни, удобные туалеты и душевые с сиденьем – всё для большей безопасности и удобства. Для дополнительного спокойствия в каюте также есть кнопка SOS, чтобы быстро связываться с экипажем при необходимости.
Обратите внимание, что оснащение и размеры кают могут немного различаться на разных судах.
О каютах и пассажирских классах
Услуга сопровождения
Если вам нужна помощь при посадке на судно или высадке, пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром не позднее чем за 48 часов до поездки.
Услуга предназначена для пассажиров с ограниченной подвижностью и другим пассажирам, которым требуется дополнительное сопровождение. Помощь с багажом включает до двух единиц багажа общим весом не более 35 кг.
Обратите внимание, что услуга не является общей службой перевозки багажа. Дополнительный багаж переносят при участии спутника или персонального сопровождающего.
Персональный сопровождающий едет бесплатно
Если вам требуется дополнительная помощь или поддержка при передвижении, вы можете бесплатно взять с собой одного персонального сопровождающего. Обратите внимание, что для выбранного маршрута сохраняются возрастные ограничения.
Маршруты Хельсинки–Таллин
- Персональный сопровождающий едет бесплатно в том же классе, что и вы, включая Star-класс, Comfort Lounge и Business Lounge.
Другие маршруты
Персональный сопровождающий может ехать бесплатно:
- в одной каюте с вами, независимо от класса каюты
- или в отдельной каюте A-класса или более низкого класса
К билету сопровождающего не добавляется топливно-эмиссионный сбор. При выборе каюты более высокого класса нужно доплатить разницу в стоимости.
Вы можете забронировать поездку онлайн или в приложении. Чтобы добавить в бронь персонального сопровождающего, свяжитесь со службой поддержки по телефону или в чате.
Заявления о доступности
Мы стремимся сделать каждое путешествие с нами комфортным — как на море, так и онлайн. Именно поэтому мы работаем над тем, чтобы наш веб-сайт был доступен для всех наших гостей, в соответствии с Европейской директивой о доступности и стандартом EN 301 549.
Органы надзора за цифровой доступностью
Если вы заметили проблему с доступностью или вам нужна информация в более доступном формате, просто напишите нам на адрес info@tallink.ee или ознакомьтесь с другими способами связи с нами. Мы сделаем всё возможное, чтобы ваше взаимодействие с Tallink было приятным и свободным от барьеров.
Эстония – Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, https://ttja.ee)
Финляндия – Агентство транспорта и связи Финляндии (Traficom, https://www.traficom.fi)
Швеция
Государственный сектор – Агентство по цифровому управлению (Myndigheten för digital förvaltning, DIGG, https://www.digg.se).
Частный сектор:
- Финансовые услуги, электронная коммерция, электронные коммуникации – Управление почты и телекоммуникаций Швеции (Post- och telestyrelsen, PTS, https://www.pts.se/)
- Транспорт (веб-сайты, приложения, электронные билеты) – Агентство по защите прав потребителей Швеции (Konsumentverket, https://www.konsumentverket.se/)
- Транспорт (информация о поездках, терминалы самообслуживания) – Транспортное агентство Швеции (Transportstyrelsen, https://www.transportstyrelsen.se/)
Латвия
Государственный сектор – Министерство умного управления и регионального развития (Ministry of Smart Administration and Regional Development, https://www.varam.gov.lv/lv)
Частный сектор – Центр защиты прав потребителей (Consumer Rights Protection Centre, https://www.ptac.gov.lv/lv)
Германия – Уполномоченный федерального правительства по делам лиц с инвалидностью (Beauftragter der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, https://www.behindertenbeauftragter.de)
Дания – Агентство по цифровому управлению (Digitaliseringsstyrelsen, https://en.digst.dk)