Tillgänglighet
För oss är det viktigt att du som passagerare känner dig välkommen, trygg och säker när du reser med oss.
Oavsett om du behöver särskild assistans, tillgänglighetsanpassad hytt eller extra hjälp ombord så hjälper vi dig gärna för att göra resan så enkel och smidig som möjligt. Här hittar du information om tillgänglighet hos oss.
Tillgänglighetstjänster och stöd
Likvärdig tillgång för alla
Vi vill att alla passagerare, inklusive personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet, ska känna sig välkomna och bekväma när de reser med oss.
Säkerhet och alternativa resealternativ
Din säkerhet är vår högsta prioritet. I sällsynta fall där ombordstigning inte är möjlig på grund av säkerhets- eller infrastrukturella begränsningar erbjuder vi ett alternativt reseupplägg eller ersättning när det är tillämpligt.
Ingen diskriminering
Vi är engagerade i att erbjuda likvärdig behandling och en respektfull reseupplevelse för varje passagerare.
Assistans under resan
Passagerare som behöver extra stöd kan begära assistans vid ombordstigning, landstigning och bagagehantering.
Tillgängliga terminaler och fartyg
Vi arbetar kontinuerligt med att göra det enklare för alla våra passagerare att nå och ta sig fram i våra terminaler och fartyg.
Personlig assistent reser gratis
Passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet kan ta med en personlig assistent utan extra kostnad på Tallink Silja Lines fartyg.
Kontakta oss om vid frågor om tillgänglighet
Fick du inte svar på din fråga? Läs mer på vår sida “Bra att veta” eller kontakta oss på info.sweden@tallinksilja.com eller ring 08-22 21 40.
Tillgänglighetsanpassade hytter
Våra tillgänglighetsanpassade hytter är utformade för att erbjuda komfort, bekvämlighet och ökad rörelsefrihet under hela resan. Hytterna har bredare dörröppningar, anpassad sänghöjd och genomtänkta planlösningar.
Badrummen är utrustade med stödjande funktioner som handtag, tillgänglighetsanpassade toaletter samt duschar med sittplats för ökad säkerhet och enklare användning. För extra trygghet finns även nödlarmsknapp i hytten som kan användas för att snabbt få kontakt med besättningen vid behov av assistans.
Observera att hyttens funktioner och mått kan variera något beroende på fartyg.
Utforska våra hytter
Särskild assistans
Om du behöver hjälp vid ombordstigning eller när du ska av fartyget, kontakta vår kundservice minst två dygn innan avresa för att boka särskild assistans.
Tjänsten finns för dig som har rörelsehinder eller som har behov av annat stöd. Hjälp med baggage ingår för upp till två väskor med totalvikt på max 35 kg.
Detta är inte en baggageservice. Extra baggage måste hanteras av resesällskap eller personlig assistent.
Personlig assistent reser gratis
Om du som reser har rörelsehinder eller behöver extra stöd så får din personliga assistent följa med gratis. Kontrollera vilka åldersregler som gäller.
Stockholm–Helsingfors, Stockholm–Tallinn, Stockholm–Åbo, Stockolm–Åland
Din personliga assistent kan resa gratis:
- i samma hytt som du oavsett hyttkategori
- eller i separat A-hytt eller lägre hyttkategori
Helsingfors–Tallinn
- Din personliga assistent reser gratis i samma reseklass som du (inklusive Star Class, Comfort Lounge och Business Lounge).
Bränsle- och utsläppstillägg läggs inte till för personlig assistent. Om ni väljer högre hyttkategori så betalar ni mellanskillnaden.
Du kan boka din egen resa online eller i appen. Kontakta vår kundservice via telefon, mejl eller chatt för att lägga till personlig assistent i bokningen.
Tillgänglighetsredogörelse
Vi vill att varje resa med oss ska vara smidig – både till havs och online. Därför arbetar vi för att göra vår webbplats tillgänglig för alla våra kunder, i enlighet med EU:s tillgänglighetsdirektiv och standarden EN 301 549.
Myndigheter som ansvarar för tillsyn av digital tillgänglighet
Om du upptäcker problem med tillgänglighet på vår webbplats eller behöver information i ett mer tillgängligt format, tveka in att skriva till oss på info@tallinksilja.com eller se fler sätt att kontakta oss. Vi kommer göra vårt bästa för att din upplevelse hos oss ska vara så smidig och tillgänglig som möjligt.
I Sverige ansvarar Myndigheten för digital förvaltning (DIGG) för tillsyn av digital tillgänglighet inom den offentliga sektorn. För den privata sektorn delas ansvaret mellan flera myndigheter beroende på typ av tjänst:
Privat sektor
- Post- och telestyrelsen, PTS: Finansiella tjänster, e-handel och elektronisk kommunikation
- Konsumentverket: Köpta resor (webbplatser, appar, e-biljetter)
- Transportstyrelsen: Transport (reseinformation, självbetjäningsautomater)
Finland – Transport- och kommunikationsverket, Trafikom
Estland – Myndigheten för konsumenträtt och teknisk reglering, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Lettland
Offentlig sektor: Myndigheten för smart administration och regional utveckling
Privat sektor: Center för konsumenträtt
Tyskland – Federala myndigheten för personer med rörelsehinder, Beauftragter der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Danmark – Digitaliseringsstyrelsen