Reisijate õigused
Meritsi ja siseveeteedel reisijate õigused on kaitstud määrusega (EL) nr 1177/2010. Käesolevat määrust kohaldatakse reisijate suhtes, kes:
- Kasutavad reisijateveoteenuseid, mille puhul pardalemineku sadam asub liikmesriigi territooriumil
- Kasutavad reisijateveoteenuseid, mida osutavad liidu vedajad kolmanda riigi territooriumil asuva sadama ja liikmesriigi territooriumil asuva sadama vahel
- Reisivad ristluslaevadel, mille puhul pardalemineku sadam asub liikmesriigi territooriumil
- Õigus saada teavet
Kõigil reisijatel on õigus saada piisavat teavet kogu oma reisi vältel. See hõlmab õigust saada teavet reisija õiguste ja riiklike täitevasutuste kontaktandmete kohta ning selle kohta, millised on transpordile juurdepääsu tingimused puudega ja piiratud liikumisvõimega isikute jaoks.
Reisi tühistamise või hilinemise korral on reisijal õigus saada teavet tühistamise või hilinemise kohta mitte hiljem kui 30 minutit pärast reisi sõiduplaanijärgset väljumisaega ning eeldatava väljumis- ja saabumisaja kohta niipea, kui see on teada.
- Õigus mittediskrimineerivatele lepingutingimustele
Kõigil isikutel on õigus osta pilet veetransporditeenuseid osutavatele laevadele ja ristluslaevadele, ilma et kedagi diskrimineeritaks otseselt või kaudselt kodakondsuse alusel või vedaja või piletimüüja asukoha alusel EU-s.
- Õigus teenindusele ja abile
Kui reisijateveo- või ristluseteenus tühistatakse või selle väljumine hilineb rohkem kui 90 minutit, pakutakse reisijatele võimaluse korral tasuta suupisteid, einet või karastusjooke ootamisajale mõistlikult vastavas koguses.
Öise väljumise tühistamise või hilinemise korral on vedaja kohustatud pakkuma reisijale tasuta majutust pardal või maal ning samuti transporti sadamaterminali ja majutuskoha vahel. Kui vedaja tõendab, et tühistamise või hilinemise põhjuseks on laeva ohutut käitamist takistavad ilmastikutingimused, siis vabastatakse ta kohustusest pakkuda tasuta majutust.
Reisijal ei ole õigust saada vedajalt abi, kui teda on enne pileti ostmist teavitatud reisi tühistamisest või hilinemisest või kui väljumine tühistatakse või hilineb reisija süül.
- Õigus marsruudi muutmisele või hüvitisele
Kui väljumine hilineb sõiduplaanijärgsest väljumisajast rohkem kui 90 minutit või kui reisijateveoteenus tühistatakse, on reisijal õigus valida järgmiste võimaluste vahel:
- marsruudi muutmine lõppsihtkohta ilma igasuguse lisatasuta esimesel võimalusel
- piletihinna hüvitamine ja vajaduse korral tasuta tagasireisiteenus esimesse väljumiskohta esimesel võimalusel vastavalt veolepingus sätestatule
- Õigus nõuda piletihinna osalist hüvitamist reisi lõppsihtkohta hilinenult saabumise eest
Reisijatel on õigus hüvitisele, kui nende reis hilineb lõppsihtkohta üle kavandatud saabumisaja. Hüvitise summa sõltub hilinemise pikkusest ja reisi kogukestusest:
- 25% piletihinnast võib taotleda, kui hilinemine on:
üks tund reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab neli tundi
kaks tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab üle nelja tunni, kuid ei ületa kaheksat tundi
kolm tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab kaheksa tundi, kuid ei ületa 24 tundi või
kuus tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab rohkem kui 24 tundi - 50% piletihinnast võib taotleda, kui hilinemine on:
kaks tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab neli tundi
neli tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab üle nelja tunni, kuid ei ületa kaheksat tundi
kuus tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab kaheksa tundi, kuid ei ületa 24 tundi või
12 tundi reisi puhul, mis sõiduplaani järgi kestab rohkem kui 24 tundi
Vedaja vabastatakse siiski kohustusest maksta reisijatele hüvitist reisi lõppsihtkohta hilinemise eest, kui ta tõendab, et hilinemise põhjuseks on laeva ohutut käitamist takistavad ilmastikutingimused või reisijateveoteenuse osutamist takistavad erakorralised asjaolud, mida ei oleks saanud mõistlikest ettevaatusabinõudest hoolimata vältida.
- Pretensioonide esitamine
Reisijatel on õigus esitada kaebusi nii vedajale kui ka riiklikele täitevasutustele kahe kuu jooksul alates kuupäevast, mil teenust osutati või oleks tulnud osutada.
Pärast kaebuse saamist:
- Vedaja või terminalioperaator peab reisijale ühe kuu jooksul alates kaebuse kättesaamisest teada andma, kas kaebus on põhjendatud, lükatakse tagasi või on veel käsitlemisel.
- Lõplik vastus tuleb reisijale anda hiljemalt kahe kuu jooksul pärast kaebuse saamist.
Kui reisija leiab, et vedaja on rikkunud määruse (EL) nr 1177/2010 sätteid, võib ta esitada kaebuse asjaomasele riiklikule täitevasutusele.
- Reisijate õiguste jõustamine
Määruses (EL) nr 1177/2010 sätestatud reisijate õigusi ja kohustusi, mis on seotud liikmesriigi territooriumil asuvatest sadamatest väljuvate reisijateveoteenuste ja ristlustega ja kolmandatest riikidest sellistesse sadamatesse saabuvate reisijateveoteenustega, jõustab liikmesriikides määratud riiklik täitevasutus.
Kui liikmesriik on otsustanud jätta käesoleva määruse kohaldamisalast välja teatud teenused, peab ta reisijate õiguste täitmiseks tagama samaväärse mehhanismi olemasolu.
Käesolev kokkuvõte on koostatud vastavalt määruse (EL) nr 1177/2010 artikli 23 lõikele 2 ja sellel ei ole õiguslikku väärtust.
Kruiisireisijad: Ristluslaeva reisijatel ei ole reisi tühistamise või hilinenud väljumise korral õigust hüvitisele ega õigust muuta reisi marsruuti, samuti ei ole neil õigust piletihinna hüvitamisele hilinenud saabumise tõttu.
- Erandid
Määrust ei kohaldata:
- Kuni 12 reisija vedamiseks ettenähtud laevadel
- Laevadel, mille meeskonnas on vähem kui kolm liiget
- Laevadel, mille kogu reisijateveoteenuse vahemaa ühes suunas on väiksem kui 500 meetrit
- Ekskursioonidel ja lõbureisidel, välja arvatud ristlused
- Mehaanilise jõuallikata laevadel
- Enne 1965. aastat projekteeritud ajaloolistel reisilaevadel ja nende üksikkoopiatel, mis on ehitatud valdavalt algupärastest materjalidest ja mis on ette nähtud kuni 36 reisija vedamiseks
Lisaks võivad liikmesriigid otsustada mitte kohaldada kõnealust määrust avaliku teenindamise kohustuste, avaliku teenindamise lepingute või integreeritud teenustega hõlmatud reisijateveoteenuste suhtes, tingimusel et reisijate õigused on siseriiklike õigusaktidega piisavalt tagatud.
Lisateabe saamiseks või kaebuse esitamiseks täitke palun meie tagasiside vorm.