Hyvä tietää

Ohjeet vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille

Tallink Silja Linella pyritään siihen, että vammainen ja liikuntarajoitteinen matkustaja kykenee matkustamaan laivoillamme mahdollisimman itsenäisesti, sujuvasti ja helposti.

Terminaalien ja/tai laivayhtiön tarjoama avustamispalvelu on tarkoitettu matkustajille, joiden liikuntakyky on rajoittunut fyysisen vamman tai kehitysvamman takia, näkö- ja kuulovammaisille, tilapäisesti liikuntarajoitteisille ja kaikille heille, jotka tarvitsevat erityisapua. Palvelu on maksuton.

Sen varmistamiseksi, että kaikki sujuu ja matkasi on niin mukava kuin mahdollista, kannattaa muistaa:

Ilmoita matkavarausta tehdessä avun tarpeesta matkatoimistolle tai laivayhtiölle.

Varmista, että sinulla on kaikki tiedot, jotka tarvitset ennen kuin toteutat matkasuunnitelmasi.

Ole realisti omien tarpeidesi suhteen, erityisesti, mikäli et pysty kävelemään pitkiä matkoja ilman apua. Matkat lähtöselvityksestä laivalle voivat olla hyvin pitkiä.

Terminaalien ja/tai laivayhtiön avustamispalvelu on ns. yleisavustamista. Mikäli tarvitset henkilökohtaista apua (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) matkasi aikana tulee sinulla olla oma henkilökohtainen avustaja mukana.

Kun apunasi matkustaa henkilökohtainen avustaja, ilmoitathan siitä aina matkavarausta tehdessäsi.

Avustamispalvelu

Matkaa varatessa tai viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä sinun tulee tilata avustamispalvelu matkatoimistolta tai laivayhtiöltä. Ilmoitathan myös mikäli käytät pyörätuolia tai muita apuvälineitä.

Terminaaliin saavuttuaan avustamista tarvitsevan tulee ilmoittautua kutsupisteellä. Kutsun saatuaan avustaja tulee paikalle ja avustaa sinua lähtöselvityksessä sekä saattaa sinut laivaan. Saapuvaa matkustajaa autetaan laivalta terminaalin kutsupisteelle.

Huomioithan, että avustettavan asiakkaan matkatavaroiden tulee olla määrältään ja muodoltaan sellaisia, jotka hän olisi kykenevä toimittamaan laivaan ja sieltä pois itse, mikäli ei olisi vammainen tai liikuntarajoitteinen. Avustettavalla asiakkaalla saa olla maksimissaan kaksi (2) matkatavaraa, jonka yhteispaino ei ylitä 35 kiloa. Mikäli asiakkaalla on enemmän matkatavaraa kuin edellä mainittu, tulee hänen itse järjestää matkatavaroiden kuljettaminen lähtöselvityksestä laivaan ja sieltä pois oman avustajan tai matkakumppanin avulla. EU-asetuksen mukainen avustamispalvelu on tarkoitettu liikuntaesteisen henkilön avustamiseen lähtöselvityksestä/terminaalin kutsupisteeltä laivaan ja päinvastoin matkatavaroiden kanssa, se ei ole kantopalvelu.

Avustamispalvelun varaaminen

Avustamispalvelutilaukset Tallink Silja Linelta:

Tallink Silja Linen asiakaspalvelu – 010 804 133 (0,0835 €/puhelu + 0,167 €/min), palvelemme ma-pe 9-18, la -su 10-14

EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä