Hyvä tietää
Matkan varaus, maksaminen, muutos ja peruutus
1. Matkan varausehdot
(1) Näitä varaus-, maksu-, muutos- ja peruutusehtoja (jäljempänä Varausehdot) sovelletaan Tallinkin verkkosivuilla, älypuhelinsovelluksen kautta, myyntipalvelussa, matkamyymälässä, satamaterminaalin palvelutiskillä, lähtöselvitysautomaatilla sekä matkanjärjestäjän myymälässä ja sen verkkosivuilla tehtyihin yksittäismatkustajan matkavarauksiin.
(2) Varausehtoja sovelletaan verkkosivuilla ja älypuhelinsovelluksen kautta tehtyihin matkavarauksiin, joissa on korkeintaan 24 matkustajaa, ja muuta kautta tehtyihin matkavarauksiin, joissa on enintään 9 matkustajaa.
(3) Varausehtoja ei sovelleta kolmansien osapuolten järjestämiin matkoihin eikä myöskään erikoismatkojen ja/tai erikoistarjousten varauksiin ja/tai matkalippuihin.
(4) Matkalipun voi varata ja maksaa kohdassa 1 mainittuja kanavia käyttäen.
(5) Matkavarausta tai matkalippua ei voi peruuttaa Tallinkin verkkosivuilla, älypuhelinsovelluksen kautta eikä matkanjärjestäjän verkkosivuilla.
(6) Matkavarausta ja matkalippua voi muuttaa ja ne voi peruuttaa kaikkia kohdassa 1 mainittuja kanavia käyttäen kohdassa 5 mainittuja tapoja lukuun ottamatta.
2. Matkavarauksen maksaminen
(1) Matkavaraus on maksettava varauksen yhteydessä kokonaisuudessaan.
(2) Matkavaraus, jota ei ole maksettu määräajan kuluessa, peruutetaan.
(3) Jos matkavaraus on tehty vähemmän kuin 5 arkivuorokautta ennen lähtöä ja maksu on suoritettu tilisiirtona, satamaterminaalin palvelutiskin työntekijällä on oikeus vaatia maksun suorittamista paikan päällä, ellei matkavarauksen mukainen kokonaissumma lähtöselvityshetkellä näy Tallinkin pankkitilillä.
3. Matkavarauksen muutokset
(1) Matkavarauksessa voidaan muuttaa matkan suuntaa ja/tai reittiä, lähtöpäivämäärää tai kellonaikaa, hyttiluokkaa, ajoneuvoa sekä laivan palvelua. Matkustajaliikennepalvelun ja laivan palvelun tai ajoneuvon muuttaminen voi muuttaa kyseisen palvelun hintaa.
(2) Matkavarauksen henkilötietojen muuttamista ei katsota Matkavarauksen tai Matkalipun muuttamiseksi.
(3) Muutettaessa matkavarausta muutettavasta palvelusta veloitetaan Tallinkin hinnaston mukainen maksu. Matkustajaliikennepalvelun ja/tai laivan palvelun muuttamisesta peritään alun perin ostetun palvelun ja muutettavan palvelun hinnanero tai hinnanero palautetaan samalle pankki- tai luottokorttitilille, jolta matkalippu on maksettu, ja lisäksi veloitetaan muutoskulut.
(4) Matkavarauksen muutokset Ruotsin liikenteessä:
1) Mikäli matkavarausta muutetaan vähintään 21 vuorokautta ennen lähtöä, muutoskuluja ei peritä.
2) Kun matkustaja haluaa vaihtaa matkan suuntaa ja/tai reittiä, matkustuspäivää tai kellonaikaa 20 päivästä 24 tuntiin ennen laivan lähtöä tai jos lippu on lähtöselvitetty, matkustajan on maksettava 10 euron suuruinen muutoskulu per varaus, lipun hintaeroa ei korvata ja jos vaihdettu lippu maksaa alkuperäistä enemmän, matkustaja korvaa hintaeron.
3) Kun lähtöön on aikaa alle 24 tuntia, matkavaraukseen merkittyä matkan suuntaan ja/tai reittiä sekä lähtöpäivämäärää tai kellonaikaa ei voi muuttaa.
(5) Matkavarauksen muutokset Helsinki-Tallinna-liikenteessä:
1) Mikäli matkavarausta muutetaan vähintään 7 vuorokautta ennen lähtöä, muutoskuluja ei peritä.
2) Kun matkustaja haluaa vaihtaa matkan suuntaa ja/tai reittiä, matkustuspäivää tai kellonaikaa 6 päivästä 30 minuuttiin ennen laivan lähtöä tai jos lippu on lähtöselvitetty, matkustajan on maksettava 10 euron suuruinen muutoskulu per varaus, lipun hintaeroa ei korvata ja jos vaihdettu lippu maksaa alkuperäistä enemmän, matkustaja korvaa hintaeron.
3) Matkustaja ei voi vaihtaa matkan suuntaa ja/tai reittiä, matkustuspäivää tai kellonaikaa eikä vähentää varauksen matkustajamäärää, jos laivan lähtöön on aikaa alle 30 minuuttia.
4) Business Lounge -luokan lipun vaihtoon ei sovelleta muutoskulua ja lipun voi vaihtaa viimeistään 30 minuuttia ennen laivan lähtöä.
(6) Jos hyttipalveluihin tehdään muutoksia vähemmän kuin 48 tuntia ennen lähtöä, hyttipalvelun hinta veloitetaan muutoskuluna.
4. Matkavarauksen peruuttaminen
(1) Tallink peruu maksamattomat matkavaraukset yksipuolisesti. Tallink peruu matkalipun, jos matkustaja ei ole lähtöselvittänyt matkalippua (check-in) Tallinkin verkkosivuilla, älypuhelimen sovelluksen kautta, satamaterminaalin palvelutiskillä tai lähtöselvitysautomaatilla ennen matkan alkua tai jos matkustajalla ei ole voimassa olevaa matkustusasiakirjaa. Päivämatkojen ja risteilyjen osalta Tallink peruu koko matkan, ellei matkustaja ole lähtöselvittänyt matkalippua ensimmäisessä lähtösatamassa.
(2) Matkalipun peruuttamisesta veloitetaan näiden Varausehtojen mukaiset peruutuskulut. Matkalipun peruuttamisen yhteydessä palautetaan matkalipusta maksettu hinta peruutuskuluilla vähennettynä samalle pankki- tai luottokorttitilille, jolta matkalippu on maksettu.
(3) Matkavarauksen peruutukset Ruotsin liikenteessä:
1) Jos lähtöön on enemmän kuin 20 vuorokautta, veloitetaan 10 euron peruutuskulu ja loppuosa maksetusta matkan hinnasta palautetaan.
2) Jos lähtöön on enintään 20 vuorokautta ja vähintään 10 vuorokautta, veloitetaan 10 euroa sekä 20 % kokonaishinnasta peruutuskuluna. Loppuosa maksetusta matkan hinnasta palautetaan.
3) Jos lähtöön on enintään 9 vuorokautta ja vähintään 48 tuntia, veloitetaan 10 euroa sekä 50 % kokonaishinnasta peruutuskuluna. Loppuosa maksetusta matkan hinnasta palautetaan.
4) Jos lähtöön on alle 48 tuntia, koko matkan hinta pidätetään peruutuskuluna.
(4) Matkavarauksen peruutukset Helsinki-Tallinna -liikenteessä:
1) Lipun peruuttamisen yhteydessä 7 ja enemmän päivää ennen laivan lähtöä Tallink vähentää matkustajan maksetusta summasta 10 euron suuruisen peruutuskulun ja palauttaa loput lipun hinnasta.
2) Lipun peruutamisen yhteydessä 6 päivästä 48 tuntiin ennen laivan lähtöä Tallink vähentää matkustajan maksetusta summasta sopimussakot 10 euron suuruisen peruutuskulun ja lisäksi 20% peruutuskulun lipun hinnasta ja palauttaa loput lipun hinnasta.
3) Jos lähtöön on alle 48 tuntia, koko matkan hinta pidätetään peruutuskuluna.