Полезно знать

Условия перевозки пассажиров

Настоящие условия перевозки AS Tallink Grupp, именуемые в дальнейшем Условия перевозки, действительны с 1 июня 2024 в AS Tallink Grupp и его дочерних предприятиях, именуемых в дальнейшем Tallink, и применимы к индивидуальным пассажирам. К туристским путёвкам компании Tallink применяются прилагаемые к туристскому предложению условия, отличные от настоящих Условий перевозки.

Раздел I. Общие положения

Понятия и термины

• “Линейный рейс” – рейс в одном или обоих направлениях, не являющийся круизом.
• “Круиз” – рейс в обоих направлениях на одном и том же судне, регистрация на который производится в порту первоначального отправления и который включает ночевку, являющуюся неотъемлемой частью пассажирских перевозок.
• “Однодневная поездка” – рейсы в оба направления в один и тот же день, регистрация на которые производится в порту первоначального отправления.
• “Автопакет” – билет для проезда по меньшей мере одного пассажира и для перевоза транспортного средства (за исключением велосипедов и автобусов) в одном направлении.
• “Бронирование” – оформленный заказ на предоставление услуг по перевозке, бортовых услуг и прочих услуг (например, услуг третьих лиц).
• “Билет” – подтверждение (на бумажном носителе или в электронном виде) об оплате проезда и о заключении договора на перевозку по морю, полученное от перевозчика.
• “Услуги по перевозке” – набор услуг, который включает перевозку пассажира (каюта, место в каюте или место на палубе) и его транспортного средства.
• “Бортовые услуги” – услуги, предоставляемые на борту, не являющиеся услугами по перевозке. К бортовым услугам относятся услуги в каюте, питание, баня, оздоровительные услуги и другие услуги, предоставляемые на борту.
• “Посадочный талон” – документ (на бумажном носителе или в электронном виде), который выдаётся пассажиру на основании билета и который служит пропуском на судно. Посадочный талон именной. Его нельзя передавать другому лицу.
• “Член семьи” – родитель или иной законный представитель ребенка в поездке.
• “Сопровождающий” – представитель пассажира, не достигшего 17-летнего возраста. Возрастные ограничения для сопровождающего:
  на маршруте Таллинн-Хельсинки, без ночевки – 21 год и старше;
  на других маршрутах – 25 лет и старше. В порядке исключения сопровождающим может быть учитель или тренер в возрасте до 25 лет, сопровождающий своего ученика или подопечного.
  Сопровождающий обязан ознакомиться с инструкциями Tallink для сопровождающих и подписать соответствующий документ, обязуется нести ответственность за вверенных ему несовершеннолетних пассажиров и возмещать причиненный ими ущерб.
• “Разрешение на поездку” – документ определённого содержания, заполненный и подписанный родителем или другим законным представителем, согласно которому лицу в возрасте 15–17 лет разрешается путешествовать без сопровождения.
• “Доверенность на поездку” – документ определённого содержания, заполненный и подписанный родителем или другим законным представителем, согласно которому другому лицу (родственнику или сопровождающему) доверяется сопровождать ребёнка во время поездки с условием нести полную ответственность за ребёнка на протяжении поездки.
• “Анкета сопровождающего” – документ определённого содержания, заполненный и подписанный лицом, сопровождающим ребёнка не достигшего возраста 18 лет, согласно которому он обязуется нести полную ответственность за ребёнка.
• “Плата за услуги” – плата за дополнительные услуги (например, почтовые расходы) в соответствии с прейскурантом компании Tallink. Прейскуранты различаются по рынкам и опубликованы на домашних страницах соответствующих рынков.
• “Неустойка” – денежное взыскание, налагаемое Tallink на пассажира в порядке, установленном Условиями перевозки, при внесении изменений в билет или в случае отмены поездки.

Раздел II. Условия перевозки

1. Бронирование

1.1. При оформлении брони следует указать фамилию, имя, пол, полную дату рождения (день, месяц и год), гражданство, контактный номер телефона и, если есть, адрес электронной почты пассажира.

1.2. При оформлении брони на провоз велосипеда, гироскутера, мопеда, мотоцикла, автомобиля или автобуса необходимо указать регистрационный номер транспортного средства и его точные размеры по длине и высоте. Кроме того, необходимо указать длину и высоту дополнительного оборудования, размещённого на крыше или сзади транспортного средства (лыжный бокс, багажная рама, велосипед, прицеп и т. д.). При необходимости клиент обязан сообщить полную массу транспортного средства.

2. Регистрация на рейс (check-in)

2.1. Зарегистрироваться на рейс следует до отправления судна. Зарегистрироваться на рейс можно в билетных кассах, автомате самообслуживания, интернете или мобильном приложении.

2.2. После регистрации пассажиру выдаётся посадочный талон. На посадочном талоне указаны имя пассажира, время отправления, название судна и пункт назначения. Посадочный талон действителен только в случае, если его владелец указан в нём в качестве пассажира.

2.3. Посадочный талон следует сохранять на протяжении всего рейса. Члены экипажа имеют право проверять посадочные талоны. Пассажир обязан предъявить посадочный талон при посадке или по требованию члена экипажа во время рейса. При необходимости пассажир должен быть способен удостоверить свою личность.

2.4. Регистрация пеших пассажиров:
1) начинается в кассах порта за 1,5 часа до отправления судна. В интернете, в автомате самообслуживания и в мобильном приложении регистрация начинается за сутки (24 часа) до отправления судна. Регистрация производится на основании билета и проездного документа;
2) заканчивается за 30 минут до отправления судна. Посадка на судно заканчивается за 20 минут.

2.5. Регистрация пассажиров на транспортных средствах:
1) начинается в пункте регистрации (check-in) за 1,5 часа до отправления судна. В интернете, в автомате самообслуживания и в мобильном приложении регистрация начинается за сутки (24 часа) до отправления судна. Регистрация производится на основании билета, проездного документа и регистрационного свидетельства транспортного средства;
2) заканчивается за 30 минут до отправления судна;
3) после регистрации пассажир обязан прибыть в зону ожидания для транспортных средств за 30 минут до отправления судна.

2.6. Пассажиры, прибывшие позже сроков, указанных в пунктах 2.4 и 2.5 не допускаются на судно, а билет в этом случае аннулируется.

3. Проездные документы

3.1. На протяжении всего рейса пассажир обязан иметь при себе действующий проездной документ и другие необходимые документы, в том числе визу (при необходимости). Пассажир несёт ответственность за соответствие и сроки действия всех документов.

3.2. Все пассажиры, пересекающие государственную границу, обязаны предъявлять проездной документ. Лица, у которых отсутствует проездной документ или которые отказываются его предъявить, на борт не допускаются.

3.3. Tallink не компенсирует стоимость билета, если поездка не состоялась по причине неправильно оформленных или недействительных проездных документов, а также из за их отсутствия.

4. Лица c инвалидностью или с ограниченными физическими возможностями

4.2. Чтобы предоставить лицам с ограниченными физическими возможностями или с инвалидностью возможность ездить морским транспортом на равноправных условиях с другими пассажирами, кроме основных прав пассажиров имеется также свод прав, основанных на постановлении № 1177/2010 «О правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям».

4.2. Если во время рейса пассажира сопровождает собака-поводырь (то есть собака, официально назначенная для сопровождения лица с инвалидностью или ограниченными физическими возможностями), то для ввоза собаки в страну и вывоза её из страны пассажир обязан иметь необходимые документы. В пределах Европейского союза наличие паспорта собаки-поводыря обязательно для всех лиц, нуждающихся в собаке-поводыре.

4.3. При оформлении брони пассажир обязан сообщить все необходимые данные и указать количество собак-поводырей.

5. Перевозка питомцев

5.1. Во время рейса пассажир обязан иметь при себе документы, необходимые для ввоза животного в страну и вывоза его из страны. В пределах Европейского союза наличие паспорта животного обязательно для всех пассажиров, перевозящих питомцев.

5.2. Как при посадке на судно, так и на протяжении всего рейса пассажир обязан по требованию члена экипажа предъявить для проверки паспорт животного (см. пункт 5.1).

5.3. Перевозка животных, представляющих опасность для пассажиров и экипажа судна, осуществляется исключительно при наличии специального согласования с перевозчиком. Заявки на предоставление специального согласования следует направлять на адрес электронной почты customerservice@tallinksilja.com.

5.4. Пассажир обязан ознакомиться с каютами, клетками и прочей информацией до оформления брони

5.5. При оформлении брони пассажир обязан сообщить все необходимые данные и указать количество перевозимых животных.

5.6. Tallink не компенсирует стоимость билета, если поездка не состоялась по причине отсутствия или неправильного оформления документов на животное.

6. Возрастные ограничения

На судах торговых марок Tallink и Silja Line для лиц, не достигших совершеннолетия (возраста 18 лет), действуют следующие ограничения:

6.1. Независимо от дня недели, лицо в возрасте от 15 до 17 лет допускается на дневной рейс в одном направлении или однодневную поездку без сопровождения взрослых только при наличии письменного разрешения на поездку одного из родителей или опекуна. Ответственность за наличие разрешения на поездку несёт лицо, оформившее бронирование, или сам пассажир лично.

6.2 Пассажир младше 18 лет может отправиться в рейс с ночёвкой при следующих условиях:
1) вместе с родителем, а также вместе с иным законным представителем или сопровождающим. Образец доверенности на поездку опубликован:

2) сопровождающий несовершеннолетнего пассажира обязан заполнить анкету сопровождающего, образец которой прилагается:

3) Доверенность, предоставляемая сопровождающему родителем или законным представителем ребенка/подростка в возрасте от 0 до 17 лет

6.3 Пассажир, не достигший возраста 15 лет, может отправиться в дневной рейс в одном направлении или в однодневную поездку:
1) вместе с родителем или иным законным представителем или вместе с сопровождающим, имеющим соответствующее разрешение. Образец разрешения на поездку опубликован в подпункте 1 пункта 2 настоящего пункта;
2) при этом родственник (не родитель) или сопровождающий, путешествующий с пассажиром, не достигшим возраста 15 лет, обязан заполнить анкету сопровождающего. Образец анкеты приведен в подпункте 2 пункта 2 настоящего пункта.

6.4. Tallink не компенсирует стоимость билета, если несовершеннолетнее лицо не имеет вышеупомянутых документов или они оформлены неправильно, вследствие чего пассажир не допускается на рейс.

Раздел III. Бронирование, оплата, аннулирование билетов и внесение изменений в билеты

1. Общие условия бронирования билетов

1.1 Настоящие условия бронирования билетов и осуществления платежей (далее Условия) применяются к бронированиям, сделанным индивидуальными пассажирами в онлайн-среде Tallink, через мобильное приложение, в агентстве по продаже, в контактном центре, на стойке обслуживания в порту, в киоске самообслуживания или через другое агентство по продаже или его онлайн-среду.

1.2 Эти Условия применимы к бронированиям, сделанным в онлайн-среде и через мобильное приложение для до 24 пассажиров и для бронирований до 9 пассажиров, сделанных через другие каналы.

1.3 Билет можно забронировать и оплатить в средах, указанных в пункте 1.

1.4 Билет нельзя отменить в онлайн-среде Tallink, через мобильное приложение или в онлайн-среде агентства по продаже.

1.5 Билет можно изменить и отменить во всех средах, указанных в пункте 1, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 4.

2. Оплата бронирования

2.1 При бронировании билет должен быть оплачен полностью сразу.

2.2 Бронирование, не оплаченное вовремя, будет аннулировано.

2.3 Если бронирование сделано менее чем за 5 рабочих дней до отправления и оплата производится банковским переводом, сотрудник стойки обслуживания в порту имеет право потребовать оплату на месте, если полная сумма, указанная в бронировании, не была переведена на банковский счет Tallink к моменту регистрации.

3. Изменение билета

3.1 Разрешается изменять направление и/или маршрут, дату или время отправления, класс каюты, транспортное средство и бортовые услуги, и любые изменения вышеупомянутых услуг могут изменить тариф для оплаты.

3.2 Изменение личной информации пассажира в билете не считается изменением билета.

3.3 При изменении билета измененная услуга должна быть оплачена в соответствии с прейскурантом Tallink. При изменении услуги по перевозке пассажиров и/или бортовой услуги, цена, возникающая из разницы между ценой первоначально приобретенной услуги и измененной услуги, должна быть оплачена, или цена возвращается на тот же банковский счет, с которого был оплачен билет, и налагается договорная неустойка.

3.4 Билет можно изменить на всех паромных маршрутах (за исключением маршрута Таллинн-Хельсинки) при следующих условиях:
1) Если билет изменен за 21 или более дней до отправления, договорная неустойка не налагается.
2) Если пассажир желает изменить пункт назначения и/или маршрут, дату или время отправления на билете от 20 дней до 24 часов до отправления судна, а также если билет уже зарегистрирован на поездку (check-in), пассажир платит договорную неустойку в размере 10 евро, разница в цене билета не компенсируется, и если измененный билет дороже первоначального, пассажир платит разницу в цене.
3) Пассажир не может изменить направление и/или маршрут, дату и время отправления или количество пассажиров менее чем за 24 часа до отправления.

3.5 Изменение билета на маршруте Таллинн-Хельсинки возможно при следующих условиях:
1) Если билет изменен за 7 или более дней до отправления, договорная неустойка не налагается.
2) Если пассажир желает изменить пункт назначения и/или маршрут, дату или время отправления на билете от 6 дней до 30 минут до отправления судна, а также если билет уже зарегистрирован на поездку (check-in), пассажир платит договорную неустойку в размере 10 евро, разница в цене билета не компенсируется, и если измененный билет дороже первоначального, пассажир платит разницу в цене.
3) Менее чем за 30 минут до отправления судна пассажир не может изменить направление и/или маршрут, дату и время отправления или уменьшить количество пассажиров на билете.

3.6 При изменении билета класса Business Lounge договорная неустойка не применяется и билет можно изменить за 30 минут до отправления судна.

3.7 Если билет изменяется относительно услуг в каюте менее чем за 48 часов до отправления, стоимость услуг в каюте будет удержана в качестве договорной неустойки.

3.8 Неиспользованные серийные билеты не подлежат возврату.

4. Отмена билета

4.1 Tallink в одностороннем порядке аннулирует неоплаченное бронирование. Tallink аннулирует билет, если пассажир не зарегистрировал (check-in) билет в онлайн-среде Tallink, через мобильное приложение, на стойке обслуживания в порту или в киоске самообслуживания до отправления поездки или если у пассажира нет действующего проездного документа. В случае однодневной поездки или круиза Tallink аннулирует всю поездку, если пассажир не зарегистрировал билет в порту первого отправления.

4.2 В случае отмены билета на основании этих Условий налагается договорная неустойка. В случае отмены билета, цена билета будет возвращена на тот же банковский счет, с которого был оплачен билет, за вычетом договорной неустойки.

4.3 Договорная неустойка применяется следующим образом (за исключением маршрута Таллинн-Хельсинки):
1) Если билет отменен за 21 или более дней до отправления, договорная неустойка в размере 10 евро будет удержана и оставшаяся стоимость билета возвращена.
2) Если билет отменен за 20-10 дней до отправления, договорная неустойка в размере 10 евро плюс 20% от стоимости билета будет удержана и оставшаяся стоимость билета возвращена.
3) Если билет отменен за 9 дней до 48 часов до отправления, договорная неустойка в размере 10 евро плюс 50% от стоимости билета будет удержана и оставшаяся стоимость билета возвращена.
4) Если билет отменен менее чем за 48 часов до отправления, 100% стоимости билета будет удержано в качестве договорной неустойки.

4.4 Договорная неустойка применяется к билету на маршруте Таллинн-Хельсинки следующим образом:
1) Если билет отменен за 7 и более дней до отправления, договорная неустойка в размере 10 евро будет удержана и оставшаяся стоимость билета возвращена.
2) Если билет отменен за 6 дней до 48 часов до отправления, договорная неустойка в размере 10 евро плюс 20% от стоимости билета будет удержана и оставшаяся стоимость билета возвращена.
3) Если билет отменен менее чем за 48 часов до отправления, 100% стоимости билета будет удержано в качестве договорной неустойки.

Раздел IV. Жалобы и претензии

1. Пассажир имеет право в любой форме подать жалобу о деятельности или бездеятельности компании Tallink. Если спор невозможно разрешить на основании жалобы, представленной в устной форме, то пассажир представляет претензию компании Tallink в письменной форме или в формате, позволяющем воспроизведение в письменной форме.

2. Жалобу можно подать по электронной почте на адрес обратной связи клиентов Tallink, в письменной форме – по почте или заполнив анкету на сайте компании Tallink.

• в Эстонии: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Служба поддержки
• в Финляндии: Tallink Silja Oy, PL 100, 00181 Helsinki, Служба поддержки
• в Швеции: Tallink Silja AB, Att: Kundrelationer Box 27295 102 53 Stockholm, Служба поддержки
• в Латвии: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3a, LV-1010, Riga, Служба поддержки
• международный адрес: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Служба поддержки

3. Жалоба должна содержать как минимум следующую информацию:

• имя и контактные данные заявителя;
• дата подачи жалобы;
• описание произошедшего (как можно подробнее);
• требования.

4. При наличии денежного требования к жалобе следует приложить соответствующие документы, подтверждающие расход, или другие уместные документы.

5. Жалобы в отношении оказанных на борту услуг следует представлять в течение рейса в информационной пункт.

6. Если пассажир подал жалобу в письменном форме или в формате, позволяющем воспроизведение в письменной форме, то Tallink подтверждает получение жалобы в той же форме.

7. В обычных случаях спорные ситуации разрешаются в течение 2 месяцев с момента поступления жалобы в Tallink. Жалобы, которые требуют специальной проверки и (или) других специальных действий, удовлетворяются в соответствии со сроками, установленными законодательством.

8. Tallink обязуется информировать пассажира о ходе разрешения жалобы и обоснованной необходимости продления сроков.

Раздел V. Условия перевозки пассажиров на маршруте Мууга – Вуосаари

1. Посадочный талон следует сохранять на протяжении всего рейса, а также в течение всего пребывания на территории портов в Мууга и в Вуосаари.

2. Регистрация на рейс заканчивается за 45 минут до отправления судна.

3. Пассажир обязан прибыть в зону ожидания для транспортных средств за 45 минут до отправления судна.

4. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не предусмотрено для перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Постановление № 1177/2010 «О правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям».

5. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не принимает на борт животных.

6. Бронирование и оплата билетов возможны согласно Условиям перевозки.

7. Внесение изменений в билет производится согласно условиям, указанным в пункте 3.5 третьего раздела настоящих Условий перевозки и сходным с условиями на линии между Таллинном и Хельсинки.

8. Отмена поездок возможна согласно условиям, указанным в пункте 4.4 третьего раздела настоящих Условий перевозки и сходным с условиями на линии между Таллинном и Хельсинки.

9. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не принимает на борт пеших пассажиров.

Раздел VI – Правила пользования общественной сетью Wi-Fi на судах AS Tallink Grupp

Подключаясь к предоставляемому Tallink бесплатному беспроводному интернету (далее именуемому «Wi-Fi»), пользователь подтверждает, что прочитал нижеследующие условия пользования и согласен с ними:

1. При использовании Wi-Fi пользователь должен руководствоваться общепринятой практикой, а также касающимися использования Wi-Fi правовыми актами как Европейского Союза, так и государства, под флагом которого ходит судно. Пользователь обязуется не использовать и не пытаться использовать Wi-Fi в незаконных целях и, в частности с целью мошенничества или травли, а также злоупотреблять Wi-Fi для того, чтобы нанести ущерб компании Tallink или создать риск для нее или третьих лиц.

2. Пользователь обязан самостоятельно принять необходимые меры для обеспечения защиты и безопасности подключаемого к Wi-Fi устройства от атак на информационную систему. Tallink не несет ответственности за ущерб, нанесенный подобными атаками.

3. Пользователь соглашается с тем, что при использовании Wi-Fi запрещается:

• 1) распространять пиратское программное обеспечение и размещать в интернете информацию, распространение которой ограничено авторским правом или правовыми актами о защите данных;
• 2) призывы к насилию, терроризму, государственному перевороту, к взлому компьютерных устройств;
• 3) распространять данные, использование которых позволяет обеспечить несанкционированный доступ к компьютерным системам или содержащимся в них данным;
• 4) использовать уничижительные выражения в отношении других лиц, оскорблять их или призывать к их дискриминации или иным образом нарушать их права.

4. Tallink не несет ответственности за законность, качество, этичность или достоверность информации, полученной через сеть Wi-Fi.

5. Tallink не несет ответственности за отсутствие конфиденциальности и/или вторжение в частную жизнь другого пользователя, которые могут иметь место в результате использования Wi-Fi.

6. В целях обеспечения безопасности (например, для предотвращения атак) Tallink имеет право ограничить или приостановить использование Wi-Fi, или в одностороннем порядке изменить функциональность или условия использования Wi-Fi. В результате принятия подобных мер пользователь не может предъявлять какие бы то ни было претензии к Tallink. Tallink также может без предварительного уведомления изменить Wi-Fi или условия его использования.

7. Tallink не несет ответственности за любую незаконную деятельность и/или ущерб, причиненный посредством использования Wi-Fi.

8. Tallink имеет право взыскать с пользователя весь ущерб, нанесенный пользователем компании Tallink посредством использования Wi-Fi.

Если ваша поездка забронирована до 1 июня 2024 года, к вашему бронированию применяются предыдущие условия путешествия.