旅行须知
无障碍出行与协助服务
在塔林客诗丽雅游轮，我们希望每位旅客都能尽可能独立、舒适、安心地出行。我们的客服、码头及船上工作人员均接受过专业培训，可为残障人士或行动不便的旅客提供全程协助 — 从预订直至下船。
本页面依据欧盟第 1177/2010 号《海上和内河水路旅客权利条例》，介绍我们在协助服务与无障碍出行方面的质量标准。
行动不便可能源于永久或暂时性的感官、肢体或认知障碍，也可能与年龄或其他限制行动或身体功能的因素有关。
- 行前规划行前规划
海上旅行有其特殊性，尤其需要考虑紧急情况。如果您是残障人士或行动不便，我们建议您：
- 提前了解海上旅行可能带来的限制；
- 条件允许时，尽量由个人陪同人员随行；
- 出发前联系客户服务团队，获取更多信息。
- 预订行程预订行程
预订时，请告知我们您在行动或日常活动方面的需求，以便我们提前做好相应安排。如果您将携同个人助理或辅助犬出行，也请一并说明。
温馨提示：
- 0–14 岁旅客必须由家长或监护人员陪同。同一预订中还可免费添加一名助理，无需支付额外费用。
- 在极少数且确有必要的情况下，我们可能会要求残障人士或行动不便的旅客由个人助理陪同出行；该助理可免费乘船。
- 我们会尽力满足每一项预订需求，但出于安全原因，或在无法确保安全登船、下船或运送的情况下，我们偶尔可能无法接受预订。若发生这种情况，我们会协助您选择其他班次，例如无障碍客舱已订满时。您也可以要求书面说明，我们将在五个工作日内提供。
- 客舱客舱
塔林客诗丽雅游轮的所有船舶均设有适合残障人士或行动不便旅客的无障碍客舱。此类客舱数量有限，建议您尽早预订。
如有同行旅客或助理，请在预订时告知我们 — 我们会尽力为您安排相邻或邻近的客舱。
- 携带辅助犬出行携带辅助犬出行
服务犬和导盲犬可免费搭乘塔林客诗丽雅游轮。
- 辅助犬必须穿戴带有清晰标识的背心或胸背带，以表明其为经认证的辅助犬。
- 除非当地法规另有规定，辅助犬可进入船上公共区域。
- 辅助犬不得进入桑拿区、泳池区域或防过敏客舱。
- 如有辅助犬同行，请在预订时告知我们。
了解更多携带宠物出行的信息。
- 预订协助服务预订协助服务
我们在港口提供免费的登船与下船协助，并会尽可能根据您的个人需求安排服务。
协助服务预订方式：
- 请最迟于出发前 48 小时联系客户服务团队。
- 请最迟于出发前 1 小时抵达码头指定集合点。
如果您未能提前告知我们协助需求，也请放心：我们仍会尽一切合理努力，协助您安全登船、下船并完成旅程。
- 驾车出行驾车出行
如果您驾车出行，请在预订时说明是否需要协助或其他特殊服务。
我们建议使用轮椅的旅客经由码头登船，这比从车辆甲板登船更加方便。
在车辆甲板上，我们会尽量将残障人士或行动不便旅客的车辆安排在靠近电梯的位置，并在车辆周围预留更多空间，方便上下车。如需额外空间，请在办理登船手续时告知工作人员。
- 抵达码头抵达码头
码头现场的协助服务由码头运营方负责。 请寻找各码头设有清晰标识的指定集合点 — 那里会有协助人员，或设有可联系工作人员的呼叫按钮或电话。
工作人员将从集合点陪同您办理登船手续并登船；条件允许时，还会护送您前往客舱。登船和下船均设有电梯通道。如需更多出行信息，欢迎随时咨询，我们的工作人员很乐意为您提供帮助。
我们也与码头运营方密切合作，确保：
- 码头附近设有供行动不便旅客使用的停车位，并配有无障碍通道；
- 标识和信息方便所有旅客获取和理解；
- 往返船舶的通道安全、清晰且便于通行。
- 船上服务船上服务
登船后，如有任何问题或需要协助，您可在整个航程中随时前往船上服务台咨询。
- 所有船舶均配备应急轮椅。
- 如果您的助行设备因我们的过失或疏忽而遗失或损坏，我们会尽力提供合适的临时替代设备，并依据欧盟第 1177/2010 号条例第 15 条处理相关索赔。
如上所述，我们的工作人员提供一般协助，不提供个人照护。如果您在旅途中需要持续帮助，建议由陪同人员随行。
- 登船与下船登船与下船
如果您已预订协助服务，工作人员将在出发前 1 小时陪同您从码头登船，并在抵达 30 分钟后陪同您从船上返回码头。
每位旅客最多可携带两件行李，总重量不超过 35 公斤。 如有额外行李，请自行安排运送；同行人员或个人助理可为您提供帮助。
- 旅程结束后旅程结束后
我们始终致力于不断改进。如果旅途中有任何不尽如人意之处，欢迎告诉我们；如果您有特别满意的体验，我们也很乐意听取。您的反馈将帮助我们做得更好。
请在旅程结束后的两个月内提交反馈。
- 我们对无障碍出行的承诺我们对无障碍出行的承诺
我们持续致力于改善无障碍出行体验：
- 我们努力让所有旅客都能方便获取并轻松理解各类出行信息；
- 我们努力确保需要额外支持或行动不便的旅客，能够尽可能独立、舒适地乘船出行；
- 当行程受到影响时，我们会特别关注残障人士、行动不便旅客及其陪同人员的需求；
- 在规划新船和翻新现有船舶时，我们遵循国际海事组织（IMO）的无障碍建议；
- 我们与残障人士组织、专家及志愿者合作，并定期对整个船队开展无障碍调研；
- 在规划旅客、船员及船舶安全时，无障碍始终是我们的重要考量。
我们的运营公司 HT-Shipmanagement 已通过国际海事组织（IMO）《国际安全管理规则》（ISM Code）认证。定期审核确保我们遵守相关法律法规，包括欧盟第 1177/2010 号条例，并持续推动服务改进。